Байланыс орталығы – Жұмысқа қабылдау

Байланыс орталығына жұмысқа қабылдау процесі өте күрделі және қиын болуы мүмкін. Байланыс орталығына жұмысқа қабылдау кезінде бизнес түрі, байланыс орталығының көлемі, ұсынылатын өнімдер мен қызметтер және мақсатты нарық сияқты көптеген факторларды ескеру қажет.

Байланыс орталығына жұмысқа қабылдау кезінде ол бизнес түрін ескеру маңызды. Мысалы, егер байланыс орталығы тұтынушыларға қызмет көрсететін байланыс орталығына арналған болса, онда жұмысқа қабылдау процесі байланыс орталығы сату бойынша байланыс орталығына қарағанда басқаша болады. Байланыс орталығының көлемі де маңызды фактор болып табылады. Байланыс орталығы шағын болса, онда іріктеу процесі call-орталық үлкен болғаннан басқаша болады.

Call-орталық ұсынатын өнімдер мен қызметтер де жалдау кезінде ескеретін маңызды фактор болып табылады. Мысалы, егер байланыс орталығы тұтынушыларға қызмет көрсетуді ұсынса, онда жұмысқа қабылдау процесі байланыс орталығы сатуды ұсынатыннан басқаша болады. Байланыс орталығының мақсатты нарығы да маңызды фактор болып табылады. Егер байланыс орталығы белгілі бір нарыққа бағытталған болса, онда жалдау процесі байланыс орталығы жалпы нарыққа бағытталғанынан өзгеше болады.

1. Тиімділікті арттыру: Call-орталықты жалдау процесі жалдау процесін оңтайландыруға көмектесіп, оны тиімдірек және үнемді етеді. Жұмысқа қабылдау процесін автоматтандыру арқылы компаниялар қол еңбегін азайту арқылы уақыт пен ақшаны үнемдей алады.

2. Жалдау сапасының жақсаруы: Байланыс орталығын жалдау процесін пайдалану арқылы компаниялар жұмысқа ең жақсы үміткерлерді жалдағанына көз жеткізе алады. Бұл процесс компанияларға әлеуетті кандидаттарды жылдам және оңай тексеріп, олардың жұмысқа лайықты екеніне көз жеткізуге мүмкіндік береді.

3. Қолжетімділікті арттыру: Байланыс орталығын жалдау процесі компанияларға әлеуетті кандидаттардың кеңірек пулын алуға көмектеседі. Автоматтандырылған жүйелерді пайдалану арқылы компаниялар әлеуетті үміткерлердің көбірек санымен тез және оңай байланыса алады, бұл олардың жұмысқа лайықты адамды табу мүмкіндіктерін арттырады.

4. Үміткерлердің тәжірибесін жақсарту: Call-орталықты жалдау процесі кандидат тәжірибесін жақсартуға көмектеседі. Автоматтандырылған жүйелерді пайдалану арқылы компаниялар әлеуетті кандидаттар үшін жекелендірілген тәжірибе ұсына алады, осылайша олар өздерін құндырақ және бағаланған сезінеді.

5. Ұстап қалудың жоғарылауы: Байланыс орталығын жалдау процесін пайдалану арқылы компаниялар жұмысқа дұрыс адамдарды жалдағанына көз жеткізе алады. Бұл процесс айналымды азайтуға көмектесуі мүмкін, өйткені қызметкерлер өздерін бағалайтынын және бағаланғанын сезінсе, компанияда қалу ықтималдығы жоғары.

6. Шығындарды азайту: Байланыс орталығын жалдау процесін пайдалану арқылы компаниялар жалдау шығындарын азайта алады. Автоматтандырылған жүйелер компанияның уақыты мен ақшасын үнемдей отырып, қол еңбегіне деген қажеттілікті азайтуға көмектеседі.

7. Жақсартылған коммуникация: Байланыс орталығын жалдау процесі әлеуетті кандидаттар мен компаниялар арасындағы байланысты жақсартуға көмектеседі. Автоматтандырылған жүйелер әлеуетті кандидаттардың жұмысқа қабылдау процесі туралы жаңартып отыруын қамтамасыз етуге көмектеседі, бұл олардың өздерін құндырақ және бағаланғанын сезінуге мүмкіндік береді.

1. Үздік таланттарды тарту үшін әртүрлі жалдау әдістерін қолданыңыз. Әлеуетті кандидаттардың кеңірек пулына қол жеткізу үшін жұмыс кеңестерін, әлеуметтік медианы және басқа онлайн ресурстарды пайдалануды қарастырыңыз.

2. Лауазымның міндеттері мен жауапкершілігін нақты көрсететін толық лауазымдық нұсқаулықты әзірлеу.

3. Тек ең білікті үміткерлер қарастырылатынына көз жеткізу үшін кешенді скрининг процесін жасаңыз.

4. Үміткермен танысуға және оның дағдылары мен тәжірибесін бағалауға мүмкіндік беретін жан-жақты әңгімелесу процесін әзірлеңіз.

5. Жаңа қызметкерлердің дұрыс оқытылуын және командаға біріктірілуін қамтамасыз ету үшін кешенді жұмысқа қабылдау процесін әзірлеңіз.

6. Әлеуетті үміткерлердің дағдылары мен қабілеттерін бағалау үшін әртүрлі бағалау құралдарын пайдаланыңыз.

7. Жаңа қызметкерлердің дұрыс оқытылуын және өз рөлдеріне дайындалуын қамтамасыз ету үшін кешенді оқыту бағдарламасын әзірлеңіз.

8. Қызметкерлердің күткен талаптарға сай болуын және олардың нәтижелері үшін жауапкершілікті қамтамасыз ету үшін өнімділікті басқарудың кешенді жүйесін әзірлеу.

9. Қызметкерлердің еңбегі үшін әділ сыйақы алуын қамтамасыз ету үшін сыйақылар мен сыйақылардың кешенді пакетін әзірлеңіз.

10. Қызметкерлердің тұтынушылардың сұраулары мен шағымдарын өңдеуге тиісті түрде оқытылуын қамтамасыз ету үшін тұтынушыларға қызмет көрсету бойынша кешенді оқыту бағдарламасын әзірлеңіз.

11. Тұтынушылардың сұраулары мен шағымдары дер кезінде қаралуын қамтамасыз ету үшін тұтынушыларға қызмет көрсетудің кешенді кері байланыс жүйесін әзірлеу.

12. Тұтынушылардың сұраулары мен шағымдары кәсіби түрде өңделуін қамтамасыз ету үшін тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын қамтамасыз етудің кешенді бағдарламасын әзірлеңіз.

13. Тұтынушылардың сұраулары мен шағымдары қадағаланып, дер кезінде қаралуын қамтамасыз ету үшін тұтынушыларға қызмет көрсетудің кешенді есеп жүйесін әзірлеу.

14. Тұтынушылардың сұраулары мен шағымдарының уақтылы және тиімді қаралуын қамтамасыз ету үшін тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсартудың кешенді бағдарламасын әзірлеу.

15. Дамыту

1-сұрақ: Байланыс орталығында жұмыс істеу үшін қандай біліктілік қажет?
A1: Жалпы алғанда, сізге орта мектеп туралы аттестат немесе оған теңестірілген құжат қажет. Лауазымға байланысты сізге колледж дәрежесі немесе арнайы оқу сияқты қосымша біліктілік қажет болуы мүмкін.

2-сұрақ: Call-орталықта жұмыс істеу үшін маған қандай дағдылар қажет?
A2: Сізге тамаша қарым-қатынас және тұтынушыларға қызмет көрсету дағдылары қажет, сонымен қатар көп тапсырманы орындау және ұйымшыл болу мүмкіндігі. Сондай-ақ компанияның өнімдері мен қызметтерін жақсы түсінуіңіз керек.

3-сұрақ: Байланыс орталығына жұмысқа қабылдау процесі қандай?
A3: Жұмысқа қабылдау процесі әдетте өтінімді, сұхбатты және ақпаратты тексеруді қамтиды. Компанияға байланысты сізге дағдыларды бағалау немесе оқу бағдарламасын аяқтау қажет болуы мүмкін.

4-сұрақ: жұмысқа қабылдау процесі қанша уақытқа созылады?
A4: Жұмысқа қабылдау процесі бірнеше күннен бірнеше аптаға дейін созылуы мүмкін. , компания мен лауазымға байланысты.

5-сұрақ: Байланыс орталығының қызметкерлері қандай жеңілдіктер алады?
A5: Жеңілдіктер компанияға байланысты өзгереді, бірақ көптеген байланыс орталықтары бәсекеге қабілетті жалақы, медициналық сақтандыру, демалыс уақыты және басқа да жеңілдіктерді ұсынады.

Байланыс орталығының қызметкерлерін жалдау кез келген бизнес үшін маңызды процесс. Жұмысқа дұрыс адамдарды алуды қамтамасыз ету өте маңызды, өйткені олар компанияның бет-бейнесі болады және тұтынушыларға тамаша қызмет көрсетуге жауапты болады. Жұмысқа қабылдау процесі үміткерлердің дағдыларын, тәжірибесін және біліктілігін мұқият бағалауды, сондай-ақ жан-жақты тексеруді қамтуы керек. Сонымен қатар, call-орталық қызметкерлерінің дұрыс оқытылғанын және тұтынушылардың сұраулары мен шағымдарын өңдеу үшін қажетті дағдыларға ие болуын қамтамасыз ету маңызды. Осы қадамдарды орындау арқылы кәсіпорындар жұмысқа ең жақсы адамдарды жалдап жатқанына және олардың байланыс орталығының қызметкерлері тұтынушыларға тамаша қызмет көрсету үшін жақсы жабдықталғанына көз жеткізе алады.